Betrouwbaarheid staat heel hoog in het vaandel bij de Duitse consument. Dus als je een website of webshop hebt waarmee je de Duitse markt wilt veroveren, moet je heel erg op de betrouwbaarheid letten en moet je zeker voldoen aan de wetten die in Duitsland gelden wat betreft algemene voorwaarden en Impressum.
Wat is een „Impressum“?
Al sinds 1997 is het in door de Duitse mediawet (De Telemediengesetz) verplicht om een Impressum te tonen op elk online kanaal waar je met een potentiële klant communiceert. Dit geldt voor elke professionele website of webshop, die commercieel actief is op de Duitse markt. Een Impressum is het visitekaartje van je bedrijf en daarom heel belangrijk om het vertrouwen van je Duitse klanten of bezoekers te winnen. Het is een beetje te vergelijken met de bedrijfscorrespondentie in Nederland, want hier ben je ook verplicht om je KVK-Nummer in elke communicatie met een klant te vermelden, omdat de identiteit van een bedrijf altijd door een consument achterhaald moet kunnen worden. De Duitsers hebben dit gewoon een eigen naam gegeven: Impressum. Zonder geldige bedrijfsinformatie op een Duitse webshop riskeer je een boete die maar liefst kan oplopen tot € 5.000,-
Maar hoe ziet een Impressum-pagina er eigenlijk uit?
Het Impressum bestaat uit de volgende punten:
- Naam van de organisatie/eigenaar, die de website beheert.
De volledige handelsnaam en naam/namen van de eigenaar, zoals het ook in het handelsregister staat. - Adresgegevens van het hoofdkantoor.
- Indien van toepassing een aparte postadres (optioneel).
- Volledige naam van directeur of representant.
- Contactgegevens, waarmee bezoekers/klanten je kunnen benaderen, zoals bedrijfsnaam, emailadres en telefoonnummer. Plaats eventueel ook aparte contactgegevens voor de pers.
- Toezichthoudende instantie (bijvoorbeeld de lokale Kamer van Koophandel).
- Het KvK-nummer van je bedrijf.
- Het BTW-nummer van je bedrijf.
- De bankgegevens van je bedrijf (optioneel).
- En de verantwoordelijke persoon voor de inhoud van je website, bijvoorbeeld de content manager of redacteur.
Op de Impressumpagina kan je ook nog je disclaimer en auteursrecht plaatsen. Benieuwd naar een voorbeeld? Vul het formulier hieronder in.
